Garancija, reklamacije i povraćaj robe

U Tehnotron web prodavnici trudimo se da svaki kupac dobije ispravan proizvod, jasne informacije i podršku ukoliko dođe do problema sa uređajem. Na ovoj stranici možete pronaći osnovne informacije o garanciji, reklamacijama i pravu na odustanak od kupovine na daljinu.

Garancija i saobraznost

Garancija je izjava proizvođača ili davaoca garancije kojom se kupcu mogu pružiti dodatna prava u odnosu na zakonom propisana prava. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije najčešće se nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.

Za proizvode za koje proizvođač ne daje posebnu komercijalnu garanciju, kupac i dalje ima prava po osnovu zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost robe. Saobraznost robe važi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Garantni rok, kada je posebno naznačen, počinje od dana preuzimanja proizvoda. Za većinu uređaja važi period od 24 meseca, osim ako na računu, garantnom listu ili deklaraciji proizvoda nije drugačije navedeno.

Garancija se odnosi na ispravnost uređaja u okviru tehničkih karakteristika koje je deklarisao proizvođač. Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa uputstvom, namenom i preporukama proizvođača.

Kada garancija ne važi

• ako proizvod nije korišćen u skladu sa uputstvom proizvođača,
• ako je do kvara došlo usled nestručnog rukovanja ili nepravilne montaže,
• ako je proizvod otvaralo ili servisiralo neovlašćeno lice,
• ako postoje mehanička oštećenja nastala krivicom kupca,
• ako je kvar posledica udara groma, vlage, požara, nestabilnog napona ili sličnih spoljašnjih uticaja,
• ako su oštećene ili spaljene elektronske komponente usled nepravilnog korišćenja ili napajanja.

Garancija ne isključuje niti umanjuje prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe.

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti ukoliko proizvod nije saobrazan, ukoliko postoji kvar, greška u obračunatoj ceni ili drugi nedostatak koji je u vezi sa kupljenim proizvodom.

Reklamacije možete poslati putem e-mail adrese: reklamacije@tehnotron.rs

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je dostaviti račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini. Pre predaje uređaja na reklamaciju, molimo Vas da uklonite SIM kartice, memorijske kartice, futrole, maske i sve dodatke koji nisu predmet reklamacije.

Preporučujemo da sačuvate ambalažu zbog bezbednijeg transporta robe do servisa, ali ambalaža nije uslov za izjavljivanje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Fizička oštećenja pri isporuci

Prilikom prijema pošiljke proverite da li je paket vidno oštećen. Ako primetite oštećenje, prijavite ga kuriru i obavestite nas što pre, a najkasnije u roku od 24 časa od prijema.

Preporučujemo da fotografišete paket i proizvod iz više uglova i pošaljete fotografije na: reklamacije@tehnotron.rs

Povraćaj robe i odustanak od kupovine

Kupovina putem Tehnotron web prodavnice smatra se kupovinom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac nije u obavezi da navede razlog odustanka. Roba koja se vraća treba da bude neoštećena, kompletna, sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i ambalažom, koliko je to moguće.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu možete preuzeti ovde: obrazac za odustanak od kupovine .

Važna napomena

Za pojedine proizvode proizvođač može propisati posebne uslove garancije. Molimo Vas da pročitate garantni list i uputstvo za upotrebu koje dobijate uz proizvod.

Za sve dodatne informacije u vezi sa garancijom, reklamacijom ili povraćajem robe, možete nas kontaktirati pre slanja proizvoda. Naš tim će Vas uputiti u najbrži i najpraktičniji postupak.